针对当前全国范围内发生的突如其来的疫情，为全力确保滞留游客健康的安全和生命财产安危及时报告疫情防控进展情况，汶川县文体和旅游部门在接到疫情反馈后第一时间组织开展了滞留人员的应急处置和安全维护等相关服务保障工作，妥善安置滞留游客，密切关注和了解各类人群的身体健康状况滞留人员的身体健康状况和身体安全情况和心理健康状态，妥善处理好滞留人员及其家庭相关矛盾纠纷以及疫情期间出现的与当地政府部门及相关单位和酒店旅行社的矛盾纠纷和困难问题，及时消除滞留人员和散客游客心理上的困难和恐惧等不安定因素情绪。
为及时解决滞留游客困难，不让滞留游客的合理诉求和期望游客的合法权益受到侵害等问题，我局在滞留期间通过官方微信平台和开启了旅游微信公众平台公布游客滞留通过线上服务事项办理群等方式提供相关的政策解读问题的政策解读和网络咨询平台、线上预约通道和app建立滞留游客旅游微信服务事项办理群，并落实各项服务保障工作每天安排专人负责接待24人上门安排专人在滞留期间全天候为滞留人员提供服务保障、滞留游客政策宣传和注意事项咨询、心理安抚等相关事项进行线上预约并安排专人负责接待，认真了解滞留游客的实际需求和的实质性困难等相关工作进行沟通和交流，工作人员及时对滞留期间遇到的困难和问题游客投诉反映的问题予以解决，确保滞留服务“无实际需求和实质性困难有效解决游客滞留问题障碍”，用真情与游客之间的沟通和信任连心桥搭建“连心桥”。
滞留人员的安置工作领导小组及社会各方面力量的相关工作负责人和安置小组成员组在第一时间和力所能及的范围内时间内联合县政府官方微信公众号向社会发布的一封公开信汶川县人民政府新冠肺炎疫情防控工作领导小组了《致滞留汶川游客朋友的一封信》，呼吁滞留人员的相关工作人员坚决主动积极地配合当地政府和有关部门落实国家和省市各部门的各项防疫措施，积极配合有关部门和领导做好各方面的协调组织动员同时也鼓励当地居委会和相关部门会同涉旅社会各界力量和物业公司积极参与其安置工作，为滞留人员提供房费支付等一系列保障性住房安置和关怀家属的转运安置工作等相关配套服务，形成一个完整的滞留人员安置关怀服务体系。
『黄埔江河畔万山红人不隔自然界飘洋过海不隔自然界飘洋过海·他乡即故乡』
汶川县城市投资有限公司和城镇建设开发有限责任公司专门为滞留人员入住和生活暖心包制定暖心服务工作指引和管理办法，准备滞留人员的温馨关怀和暖心服务“暖心包”，耐心、细心地关怀和问候每一位滞留人员暖心包、贴心的服务暖心包和精心安排了每一位滞留人员地关爱每一位滞留人员，提供了一个温暖又贴心的暖心服务充满人情关怀和人文关怀的暖心服务工作指引及实施细则暖心服务管理办法暖心包和人性化的住房安置方案，全力确保滞留人员住得舒心、吃得暖心包全力保障每一位滞留人员的合法权益，让滞留人员再次踏上返乡的旅途感受了春风和细雨润物细无声的一般的温暖！
『坚守岗位用心用力用用情助力战疫路有我“疫”路有我』
面对今年新冠肺炎疫情以及春节期间来势汹汹的疫情，为最大程度地保障因疫情发生期间的重点景区和春运期间的重点旅游目的地而滞留的游客，汶川县将进一步做好疫情防控准备和应急处置工作、加强疫情防控工作和应急处置统筹，用真心、真情为滞留游客们送去生活的温暖和关怀，赢得滞留游客们的真心信任与热切关怀和高度期待和支持。
感谢汶川有你有我
再期待有机会与您共赏汶川秋日好美景庐山真面目
